ustotoPertanyaan Umum

Jika Anda lupa kata sandi ustoto, klik tautan "Lupa kata sandi?" di halaman login. Anda akan diminta untuk memasukkan alamat email atau nama pengguna yang terkait dengan akun Anda. Kami akan mengirim link verifikasi ke email Anda dalam beberapa menit.

Klik link di email tersebut dan Anda akan dibawa ke halaman pengaturan ulang kata sandi. Buat kata sandi baru yang kuat (minimal 8 karakter, dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol). Setelah disimpan, Anda dapat login dengan kata sandi baru di aplikasi ustoto atau browser.

Untuk menyelesaikan verifikasi KYC (Know Your Customer) di ustoto, kami memerlukan dokumen identitas yang diakui pemerintah seperti KTP, paspor, atau SIM. Anda juga harus menyediakan bukti alamat, biasanya tagihan utilitas, surat perumahan, atau dokumen resmi lainnya yang menunjukkan nama dan alamat Anda.

Selain itu, Anda harus menyelesaikan pemeriksaan wajah melalui kamera perangkat Anda untuk memastikan bahwa Anda adalah orang yang menunjukkan dokumen identitas. Proses ini biasanya selesai dalam hitungan jam setelah pengajuan.

Untuk pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, dan Medan, prosesnya sama dan harus diselesaikan sebelum Anda dapat melakukan deposit atau penarikan.

ustoto tidak mengenakan biaya admin untuk deposit atau penarikan. Namun, penyedia pembayaran pihak ketiga (bank, DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet) mungkin menerapkan biaya mereka sendiri tergantung pada metode pembayaran yang Anda pilih.

Untuk deposit via mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet, biasanya tidak ada biaya tambahan. Untuk transfer bank virtual account (mobile banking, local payment, online payment, e-wallet), periksa dengan bank Anda tentang biaya transfer yang mungkin berlaku.

Semua biaya diungkapkan secara jelas sebelum Anda mengkonfirmasi transaksi. Penarikan kembali ke akun pembayaran asli Anda juga gratis dari sisi ustoto.

Untuk deposit menggunakan e-wallet, mobile banking, atau local payment di ustoto, masuk ke akun Anda dan pilih "Deposit" di menu utama. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan dari daftar yang tersedia.

Setelah memilih jumlah dan online payment/e-wallet/mobile banking, Anda akan diarahkan ke aplikasi atau browser pembayaran. Anda harus memasukkan PIN atau mengkonfirmasi transaksi di aplikasi e-wallet Anda. Setelah dikonfirmasi, local payment akan langsung masuk ke akun ustoto Anda, biasanya dalam hitungan detik hingga beberapa menit.

Jika deposit tidak muncul setelah beberapa menit, hubungi tim dukungan kami melalui live chat dengan menyertakan ID transaksi dari e-wallet Anda.

ustoto secara berkala menawarkan promosi cashback mingguan kepada anggota aktif. Rincian penawaran cashback dapat bervariasi, tetapi umumnya dihitung berdasarkan volume taruhan atau transaksi Anda selama minggu kalender (Senin hingga Minggu).

Untuk memenuhi syarat cashback, Anda harus memiliki akun yang terverifikasi KYC dan mempertahankan aktivitas bermain minimum di seluruh platform. Cashback biasanya dikreditkan ke akun Anda pada hari Senin atau Selasa minggu berikutnya.

Periksa halaman promosi ustoto atau hubungi tim dukungan untuk detail penawaran cashback terbaru dan syarat yang berlaku saat ini.

ustoto mencakup taruhan untuk Liga 1 Indonesia, Piala Indonesia, Piala AFF, Premier League, Champions League, La Liga, Serie A, dan banyak kompetisi sepak bola internasional lainnya. Kami juga menawarkan pasar untuk olahraga lain seperti tenis, badminton, MotoGP, dan NBA.

Setiap pertandingan biasanya menawarkan berbagai jenis taruhan termasuk pemenang, skor, jumlah gol, dan taruhan khusus lainnya. Untuk melihat daftar lengkap pertandingan mendatang, buka tab "Olahraga" atau "Permainan" di aplikasi atau website ustoto.

Selain taruhan olahraga, kami juga menyediakan permainan kasino langsung (blackjack, roulette, baccarat, Dragon Tiger), slot (Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways), dan esports (Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile).

ustoto mengenkripsi semua komunikasi antara perangkat Anda dan server kami menggunakan protokol TLS 1.2 atau lebih tinggi. Data pribadi Anda—termasuk nama, email, nomor ponsel, dan dokumen identitas—disimpan dalam basis data terenkripsi dan diakses hanya oleh sistem otomatis dan staf yang berwenang untuk pemrosesan verifikasi dan pembayaran.

Kami tidak pernah membagikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit Anda, kecuali jika diwajibkan oleh hukum. Semua transaksi pembayaran diproses melalui gateway yang mematuhi standar PCI DSS.

Untuk informasi lengkap tentang bagaimana kami menangani data Anda, baca kebijakan privasi ustoto di website kami.

Tim dukungan pelanggan ustoto tersedia 24 jam untuk menjawab pertanyaan Anda. Respons melalui live chat biasanya datang dalam hitungan menit selama jam kerja dan dapat memakan waktu lebih lama di luar jam kerja atau selama periode sibuk.

Untuk pertanyaan yang lebih kompleks, kami mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk menyelidiki dan memberikan jawaban yang akurat. Email biasanya dijawab dalam 24 jam kerja.

Jika Anda memiliki masalah mendesak, gunakan live chat untuk respons tercepat. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah Anda secepatnya sambil memastikan keamanan dan akurasi informasi Anda.